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提升网络购物消费者满意度的两点看法

作者:消费者权益日专题 来源:315维权 发布时间:02-23

温家宝总理在今年的政府工作报告中明确表态——“积极发展网络购物等新型消费业态。”不可否认,网购已经成为当今社会的普遍现象。如何提升网络购物消费者的满意度,笔者想从自身的实际网购经历中提炼出两点看法,希望能促进网购市场的健康发展。

  先谈谈笔者亲身经历的网购,在今年的二月份笔者曾和某知名网站的网店掌柜达成交易共识。我付货款630元采用“货到付款”的方式获得网店掌柜的一件商品和十九件礼品。但是当笔者满怀期待接到快递的电话并查验货物时,发现其中的十九件礼品网店掌柜竟然用废纸代替!当场我就拒付货款!

  网购商品遭遇这样的情形,笔者相信类似的网购经历其他网友也曾碰过。如何在实践中提升网络购物消费者满意度呢?笔者想谈谈自己的两点看法:

  一、诚信经营永远是商人发展壮大的不二法门。有榜样就有力量,笔者建议目前在网购市场上比较知名的几家网站积极开展“十佳诚信网商”评选活动。通过公平、公正、公开的评选让这些“诚信网商”受到社会的赞扬。以点带面促进其他网商的稳健发展,笔者认为这是提升网络购物消费者满意度的有效途径。

  二、监管者要积极受理消费者的投诉并及时在官方网站上发布权威公告。作为监管者必须有责任心,最大限度地保障消费者和网店掌柜的合法权益不受侵害。消费者和网店掌柜通过网站实现公平交易,其实更多地是对网站的一种信任。让消费者和网店掌柜实现双方的互利共赢,这是监管者必须认真思考并且努力解决的现实问题。

  最美华章是和谐,共筑诚信赢未来。“315”是属于消费者的,更是属于全社会的。笔者希望社会各界能共同努力,最大限度地消除网购市场的不和谐声音!