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我的315:消费维权不止是权力部门的事

作者:消费者权益日专题 来源:315维权 发布时间:02-23

日常生活里,谁都离不开购物等各种各样的生活问题,在市场经济秩序、法制管理环境还没有达到尽善尽美的情况下,难免会发生一些消费者自身权益受到侵害的事情。而随着人们生活水平的不断提高,人们对商品质量、安全、消费服务等诸多方面都给予了很高的关注,维权意识也不断地增强。在我看来,要维护好我们的权益,政府权力部门要负起责任,消费者自己也要负起责任来。只有我们每个人都意识到自己作为消费者应有的权利,并在现实生活中切实地去维护、去争取,不姑息迁就经营者的欺诈行为,我们的权益才不会被一再地侵害,经营者才会真正地重视消费者权益的存在,真正地倾听消费者的声音。

  作为消费者,要维护好自己的权益,就要学会依法维权。在如今网络媒体如此便捷的社会,消费者经常自觉地学习了解相关法规、条例,不仅会在消费的过程中关注商品的质量、安全等有关事项,也会在事后发现权益受到侵害的时候,能够及时而又有效地维权。对此,我有着很切身的感受。我曾经先后多次参加网络媒体举办的有关《消费者权益保护法》,《食品卫生法》等竞答活动。通过参与此类竞答活动,我对有关消费者权益的法律法规有了具体而又细致的了解,进而在日后的消费活动中有着不自觉的敏感和留意,并取得了立竿见影的收益。

  2010年秋天,我和丈夫在一家大型商场给孩子买大衣。在孩子试衣服的过程当中,我无意识地用手机给孩子拍了几张照片。回家后发现大衣后身衣料的颜色有着明显的不同,这种区别在室内不易发现,可在太阳底下却很明显。想去商场退换时,才发现我们当时在地下停车场用购物小票兑换停车费的时候,因为匆忙,把购物票弄丢了。我丈夫说我们缺少购物凭证,人家不能给换。我想起孩子试衣服时我拍的照片,想去争取一下。到了卖家,提出退换,人家果然以没有购物凭证拒绝退换。我把我手机里的照片给售货员看。她看了说,照片只能够说明我们在他们家试过衣服,不能证明我们卖过。我很耐心地跟她说我没有必要在别处买大衣到她这里找麻烦,如果照片不能够说明什么,我可以去消协办公室要他们帮我到商场的收款纪录里调取我刷卡的银行卡号。她说她只是服务员,做不了主。我要求她给她的老板打电话。老板来了,看了我买的衣服和我拍这照片。答应给我换了。

  2009年暑期,我们一家到外地旅游,在一处特别景点,有现场拍艺术照的。立在场景一角的广告牌上写着:一次两张,小照20元。等待拍照的人很多,排出长长的一排。孩子喜欢照,我们排了半天才排到。等照片照好,他们收我们100元。我说你们不是写着20元吗。他们说小照20元,大照80元。我说我怎么没有看到。他们说正面写不下,写在背面。我说我不要大照。他们说你事先没有说。当时,因为等待拍照的人很多,一些游客等得很不耐烦,纷纷指责我说,拍不起就别出来玩,免得在这里浪费大家的时间。我丈夫和孩子也觉得很没有面子,都指责我。我们的吵闹引来了该处的负责人。我跟她说你们在误导消费,我有权不要大照。她看我态度很坚决,就答应了我,没把大照打出来,还跟我说,我看你戴眼镜挺斯文的,怎么这么个素质。我跟她说,广告牌子下面的空间足够写后半句,为什么要写在后面,这不是误导消费是什么。她看着我笑着不说话。

  经历过那两次事件,让我明白,消费者要想很好地维护自己的合法权益,遇到问题的时候,能够有理有据地争取自己的权益,了解相关的法律法规很关键。因此加强维权知识的教育和普及,让每一个消费者都能清楚地知道自己的权利,让每一个商家都知道自己的义务,是建立一个公平、公正、安全、健康的消费环境以及和谐美好的生活环境不可少的环节。消费维权不止是权力部门的事,更是我们每一个消费者自己的事情。只有我们每一个消费者都能积极地参与到合理维权的行动中来,才能够加快建设和谐美好消费环境的步伐。