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315曝光盘点:月饼吃出“螺丝”坑爹门

作者:消费者权益日专题 来源:315维权 发布时间:03-11

“南京学美”无证经营;速腾发动机有严重异响,厂家退车;国际网球中心强收会员卡激活费——在昨天举行的市工商局3·15新闻发布会上,市消协发布了“2011年十大消费维权案例”,其中大部分案例都反映了目前消费投诉的热点。

  留学中介:“南京学美”无证经营

  前年11月,大学生陈某与学美(上海)教育信息咨询有限公司南京分公司(简称“南京学美”)签署了《研究生专案合同》,委托其协助申请出国留学事宜。但直到去年5月,南京学美不但没有帮陈某办好留学事宜,还在陈某自行联系好美国某大学后,私自扣下陈某的录取通知书和相关表格,要求分享奖学金。

  市消协调查发现,该公司并不具备办理出国留学的资质,只能提供咨询服务。通过批评教育,学美公司最终同意与消费者和解。同时,市消协将此案移交相关行政部门查处。

  购车:速腾发动机严重异响,厂家退车

  2011年7月,海外留学归国的翟先生购买吉林省一汽大众生产的速腾。8月初缴清购车总款,9月中旬厂方将车发至4S店。提车过程中,翟先生发现汽车发动机有严重异响,于是拒绝提车。在与吉林厂方沟通未果后,只得向市消协求助。

  市消协委托专家赴4S店,在不打开发动机的情况下,对翟先生未提的车辆进行检测。最终,所有专家意见一致,车辆发动机有严重异响,存在质量问题。最终,通过市消协、吉林省消协等多方努力,厂方同意为翟先生退车。

  团购:网上团购木门,商家违约拒退订金

  前年11月底,消费者屠女士参加了团购网站举办的活动,向南京鸿鹏木业经营部交纳了100元现金作为订金,订购了3套房门,约定送货上门安装后再付全款。此后商家又要求屠女士再汇400元方可发货,屠女士勉强同意了。去年5月,商家送货至消费者楼下,致电要求其付全款,消费者强调必须先验货,双方争执不下,商家将货物拖走并拒绝退款。

  消协调查后认为,商家有明显违约行为,从而导致合同无法履行,因此其没有理由不退还消费者所付订金及部分货款。通过批评教育,商家同意退还消费者所付订金及部分货款500元。

  食品:元祖月饼“吃”出螺丝

  去年中秋节前,刘先生在元祖糕点店花270元人民币购买了一盒月饼。回家后刘先生妻子吃月饼时咬到异物,疼得大叫一声。经检查,她口中的月饼里竟然有一颗金属螺帽,而在吃剩的半块月饼中,还插着一根约4厘米长的螺杆。事发后,刘先生第一时间找到糕点店反映情况。糕点店在查验了问题月饼后,基本承认了事实。后经消协调解,糕点店一次性赔偿消费者4000元。

  农资:蟹农群体投诉获赔8万元

  高淳县魏某等4人共同承包了一处蟹塘,去年4月10日,他们在孔某处购买了34袋“淳丰”牌“青笞粒立杀”,用于改善水质。4月11日开始使用,次日蟹塘内就出现蟹苗、青虾死亡现象。魏某等人迅速与孔某联系。孔某未到现场便推测是气温过高、水中含氧量不足所致,又推荐魏某等人购买一种补氧剂进行补救。然而,蟹苗的死亡量仍以每天数百只递增,眼见事态无法控制,魏某等四人向消协求助。

  消协联合相关行政部门共同赴现场调查情况。经了解,此事件中农资经营者应负主要责任,养殖户负次要责任。最终,该产品的生产企业和销售方共赔偿魏某等人8万元整。

  美容:“莎蔓丽莎”拉皮过敏退全款

  去年8月,家住龙江的樊小姐花费1.28万元在莎蔓丽莎美容院购买了一个疗程的电波拉皮服务。做了两次后,樊女士的面部出现红血丝,并且皮肤反应越来越严重,伴有疼痛感。樊女士联系美容院派人共同到省人民医院就诊,专家认定其面部皮肤出现毛细血管扩张,是过敏引起的。当时美容院店长写下保证书,表示美容院愿对此事负全责,但退款事宜需与总部联系。之后,樊女士再与美容院协商退款时,对方以店长已经离职为由,拒绝退款。后经消协调解,美容院同意退还樊女士全款1.28万元。

  会员卡:一网球中心强收会员卡激活费

  高先生在南京国际网球中心办了张会员卡,使用过几次后一直未用,卡内尚有余额9200元。去年7月,当他去网球中心使用时,对方告诉他,必须再充值5000元才能激活卡内现有余额。高先生于是向消协投诉。

  消协联系该网球中心了解情况。中心负责人表示,高先生这张会员卡是几年前办的,属于过期卡。当时,网球中心已将相关信息通过电话通知、店堂公告的形式告知各持卡会员了。然而,据调查高先生的卡有效期一栏为空白,且高先生从未收到过任何通知。

  消协认为,网球中心存在告知方式不全面等过失,且对于5000元的“激活费”也无法拿出收费依据。最终,商家同意为高先生免费激活会员卡。

  据了解,其余三件案例分别涉及银行卡、家电、家具等消费领域。