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2013央视3.15跟踪调查:电动车行业“店倒无人管”现象曝光

作者:消费者权益日专题 来源:315维权 发布时间:03-06

每逢315时期,关于电动车售后服务方便的消费者投诉就成为行业内的焦点,2012年这个行业升级转型的“关键年”也不例外。据记者调查,除了在此前的系列报道中所提到的“管卖不管修”和“管说不管做”两种售后乱象之外,还有另外一种“店倒无人管”现象也是投诉热点。消费者在购买电动车之后需要维修或退换货,而店铺门头已改成其他品牌甚至“人去楼空”。本文将对此种售后乱象进行分析。

  乱象:店倒无人管 售后服务没着落

  小刀 2012年7月7日,南昌市李先生告诉记者,2011年10月3日,他在洪城路小刀电动车专卖店内,花了2380元购买了一辆小刀牌电动车。2012年5月,这辆车电池下方的支架突然开裂。为此,他找到小刀电动车南昌售后部表示要维修。“但对方说马上更换代理品牌,暂时不受理顾客报修。”2012年7月,当他再次来到小刀电动车专卖店时,却发现该店招牌已经更换为“五星钻豹电动车专卖”。昨日下午3时许,记者找到五星钻豹电动车专卖店。“换了老板,最近买的车就没关系,如果是5月之前买的就不行。”据该店销售人员介绍,原小刀电动车专卖店负责人已将该店转让。

  捷马 2012年9月,山东枣庄市民邵先生在捷马电动车专卖店购买了一辆捷马牌电动车,在购买时电源保证可终生免费维修。可是这辆电动车骑了不到2个月就坏在了路上,当邵先生推着坏了的电动车来到购买时的店铺却发现店铺已经换了老板。一位店员告诉邵先生:“以前那家店不干了,店转给了我们,我们不代理捷马的电动车,没法给你维修,你到别的地方去修吧。”,邵先生只好无奈的将车子推到一家修理摊,修车师傅在听了邵先生的遭遇之后平静地说:“太正常了,这种事我见过好几次了,一些杂牌的电动车质量不过关,但是利润大,店家也是卖了就跑或者卖完再换别的牌子卖,车子买后出了毛病,根本找不到他们,有的小毛病我们能修,有的我们也修不了。”

  爱丽丝 江苏徐州姚女士告诉记者,她于2011年5月5日购买了一辆艾丽斯牌电动车,发票至今仍保存完好。2013年4月开始,电动车的电池出了问题,充电后骑20分钟就没电,而之前骑两个小时都没问题的。2013年4月10日下午,她来到当初买车的建国路艾丽斯电动车专卖店,发现店已经关门,门前无任何告示。回家后,姚女士找到了买车时经销商给的维修卡,拨通了上面留的“和平车行”售后服务电话。接电话的工作人员说,艾丽斯专卖店的老板跑了,虽然车还没过保修期,但因为老板没留维修款,想修的话只能由姚女士自己掏钱。